El licenciamiento de AuE Software funciona de la siguiente manera:
Al adquirir el software el cliente adquiere el derecho de usarlo en un único computador, pudiendo transferirlo a otro computador hasta 12 veces por mes, si fuera necesario. El cliente podrá también transferir la titularidad del software a otra persona. Además, recibirá un plazo de Manutención por un año(con fecha de vencimiento explicita en el recibo de compra), este plazo garantiza soporte técnico, funcional por teléfono y chat y las actualizaciones (updates, upgrades y AuE network). Después del termino de este plazo, el cliente tiene dos opciones, renovar la Manutención o permanecer con la licencia vencida pudiendo utilizar el soporte técnico únicamente por HekpDesk que será respondido en hasta 72horas, no tendrá updates y perderá la posibilidad de activar el softwares en otras maquinas, pasando el plazo de la Manutención podrá optar por un upgrade que garantiza por un año más el soporte técnico, funcional y actualizaciones (updates, upgrades y AuE Network). Obteniendo posteriormente la posibilidad de renovar la Manutención por un año más.
Qué es AuE Network ?
AuE Network es un programa del sistema que accede al banco de datos central de AuE Software y permite que el cliente realiza descargas de nuevas plantas, mapas, diseños y todo lo que la empresa publique. AuE Software puede ser accedido por los clientes dentro del plazo de la Manutención.
Qué es update y upgrade ?
Update es una actualización del software en la misma versión, por ejemplo de AutoLANDSCAPE 2009 versión 5.0.0.10 para AutoLANDSCAPE 2009 versión 5.0.0.11. Los updates no poseen costo y pueden ser hechos directamente por descarga en el sitio web.
El upgrade es una actualización del software de una versión a otra., por ejemplo, de AutoLANDSCAPE 2009 para AutoLANDSCAPE 2012, o, por ejemplo, de windows xp para el windows 7. El upgrade posee un costo, este es cobrado. En el caso de AuE, para los clientes que poseen la Manutención el upgrade es suministrado sin costo, únicamente cobramos el flete para el envío del material.
El upgrade pago y/o el upgrade free (Para acreedores de la Manutención anual) no adiciona licencias al software, este sustituye el software anterior, es decir, después del 2009 para el 2012 el cliente queda solamente con el 201. El upgrade puede ser entendido como el cambio de carro por un modelo más nuevo, usted entrega su carro, toma uno nueva y paga la diferencia, quedándose solamente con el modelo nuevo al final. Por otro lado, para facilitar el cambio de una versión a otra, nosotros permitimos que el cliente posea la versión 2009 y 2012 en un mismo computador hasta que el cliente opte por abandonar la versión anterior.
Todo esto está explicado en el contrato del software, que consta en el manual y en la pantalla de instalación de los programas y también en el link de contrato.
Soporte técnico
La atención de soporte funciona de Lunes a Viernes desde las 9:00h hasta las 18:00h. Tenemos tres líneas de atención, (32) 3217-1501, (32) 3217-1045 y (32) 3215-9160.
Además de la atención por teléfono también poseemos atención por CHAT, basta con acceder a nuestro sitio web (auesolucoes.com) realizar el login y localizar el botón "atención por chat". Vea el tutorial de acceso al chat en auesolucoes.com/pt-br/wiki/?id=Chat&in=365.
No prestamos soporte por a-mail, como alternativa poseemos un sistema de HelpDesk, donde usted postea su duda y nuestros asistentes responden en el plazo indicado. Vea el tutorial de acceso al HelpDesk en auesolucoes.com/pt-br/wiki/?id=Help Desk&in=83.
También poseemos muchos artículos técnicos, tutoriales y consejos en la revista de AuE http://auepaisajismo.com/ y en nuestra wiki auesolucoes.com/pt-br/wiki/
También poseemos muchos artículos técnicos, tutoriales y consejos en la revista de AuE auepaisajismo.com y en nuestra wiki auesolucoes.com/pt-br/wiki/